“進門就有專人引導，一個窗口全能辦完，好多表格也不用自己填，坐在這簽簽名字，幾分鐘就辦完事兒。我做生意跑瞭全國那麼多地方，真是沒想到通化市地稅局服務好、效率高。”在通化市地稅局辦稅大廳，納稅人馬女士說，“雖是環保簽證大冷天兒，但地稅部門的貼心服務真讓人舒心又暖和。”台中污染簽證
文明創建力度大、工作品牌亮點多、納稅人滿意度達99%以上……走進通化市地稅局台中環保簽證辦稅大廳探尋背後的故事，一進門就讓人耳目一新。
征收一科副科長、全國註冊稅務師、法學碩士研究生，擁有全國司法資格證，竟是一名前臺咨詢中心值班員的簡歷。通化市地稅局辦稅服務中心副主任孫麗冬告訴記者，“我們把最優秀的人才放在第一站，就是為瞭給納稅人提供更專業的服務，讓納稅人‘進一個門、問一個人，辦所有事兒。’”
辦稅大廳走上一圈，文明服務的暖心、一窗口辦結的舒心、優質高效的順心，讓納稅人們贊不絕口。要說這其中的經驗和做法？
“態度好、辦事快，納稅人就滿意。”通化市地稅局辦稅服務中心主任劉風利說，文明、高效、廉潔、公平，就是納稅人的要求，辦稅服務上的“三字經”和“收割機式工作法”就是我們的制勝法寶。“三字經”即：“文明迎、笑相問、雙手接、告時限、提醒遞、禮貌別”文明辦稅六步工作法；“收割機式工作法”為：“提前登錄做準備、資料表單過目清、免單業務速填寫、分選系統快操作、資料掃描歸檔齊、疑難問題馬上傳”高效辦稅六步工作法。
著急辦稅不等待，24小時辦稅不間斷；表證單書再繁雜，窗口人員替您填；辦個業務滿廳跑？一個窗口全搞定；忘瞭按時來申報？提醒服務顯細致……為方便納稅人服務，通化市台中環工技師簽證地稅局的辦稅舉措，一項優於一項。
一次，一位市民需要開具銷售不動產發票，因為第一次辦理材料準備不全，再次趕來已是幾天後的中午，給窗口服務人員鄭明霞打完電話，當天休息的鄭明霞立馬趕到單位為納稅人辦理業務。“房屋產權是老百姓的大事兒，這位納稅人為瞭表示感謝，又寫感謝信又聯系當地電視臺，其實，這隻是我們辦稅窗口時常都會發生的平常事。還有一次剛打響下班的鈴聲，來瞭一位辦稅人，為瞭不讓他白跑，我們提供延時服務，把納稅人的事兒辦完才下班。”劉風利說。
人性化的服務，讓群眾連聲稱贊。拿著還“熱乎”的發票，納稅人張女士高興地說：“地稅部門急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極落實稅收優惠政策，文明服務，優質高效，著實令我們感動啊！”
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